В целях сбора информации о фактических значениях показателей надежности и качества оказываемых услуг территориальными сетевыми организациями за 2012 год, прошу Вас представить в Департамент государственного регулирования цен и тарифов Курганской области, в сроки и в порядке, определенном постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2009 года № 1220 «Об определении применяемых при установлении долгосрочных тарифов показателей надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг» (до 1 апреля 2013 года) следующую информацию:

 

- показатели уровня надежности и уровня качества оказываемых услуг электросетевой организации (форма 4.1 Методических указаний по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг для организации по управлению Единой (общероссийской) электрической сетью и территориальных сетевых организаций, утвержденных приказом Минэнерго России от 29 июня 2010 года №296 (далее – Методические указания));

 

- журнал учета текущей информации о прекращениях передачи электрической энергии для потребителей услуг электросетевой организации, в том числе на основе базы актов расследования технологических нарушений за соответствующий месяц. (форма 1.1 Методических указаний);

 

- расчет показателя средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии (форма 1.2 Методических указаний);

 

- расчет значения индикатора информативности (форма 2.1 Методических указаний);

 

- расчет значения индикатора исполнительности (форма 2.2 Методических указаний);

 

- расчет значения индикатора результативности обратной связи (Форма 2.3 Методических указаний);

 

- сведения о наличии процедуры согласования с потребителем услуг графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт;

 

- сведения об обращениях потребителей услуг с указанием на несогласие введения графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт или из эксплуатации;

 

- сведения об обращениях потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество оказываемых услуг;

 

- сведения об отзывах и предложениях по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, поступивших через обратную связь;

 

- сведения о взаимодействии с потребителями услуг с целью получения информации о качестве обслуживания посредством письменных опросов, электронной связи и системы автоинформирования;

 

- сведения об обращениях потребителей услуг льготных категорий с указанием на неудовлетворительность качества их обслуживания.

 

Для оперативной работы с информацией электронные таблицы необходимо направлять в отдел нормативов и балансов управления ценообразования на адрес электронной почты в сети Интернет - onb.kurganobl@yandex.ru (для Цыганкова Евгения Станиславовича).

 

           

М.И. Шеремет

 

---